Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders

Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders

Sobald Sie die Geschichte kennen, wissen Sie, wo Sie die Lösung finden.

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2020 ist 25 Jahre her, seit Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders (Sammlung und Gerichtsvollzieher) vom Vater der heutigen Inhaberin Leonie Snijder gegründet wurde. Das Büro, das 45 Mitarbeiter in Beverwijk und Hoorn beschäftigt, wurde bereits kurz nach seiner Gründung Kunde von EuroSystems (heute Collenda). Das entsprach damals - und tut es immer noch - Snijders Ziel, immer an der Spitze zu stehen, was auch den Einsatz neuronaler Netze zur Vorhersage des Verhaltens seiner Schuldner einschließt.

Als Leonie Snijder als "Nachwuchskraft" bei ihrem Vater anfing, hatte sie keine Ahnung, was die Zukunft für sie bereithält. "Als ich ein Kind war, fragte ich meinen Vater, welche Art von Arbeit er leistet. Ich habe nicht wirklich viel von seiner Antwort verstanden. Auf jeden Fall schien es mir nicht viel Spaß zu machen. Aber als ich an meinem allerersten Fall arbeitete, bei dem es darum ging, eine Strafe zu kassieren, entdeckte ich, dass es immer eine Geschichte hinter jemandem gibt, der nicht bezahlt. Dieser Ansatz - dass hinter allem eine Geschichte steckt - ist immer noch der Grund, warum wir die Kluft zu den Schuldnern verringern wollen."

Vom Vater zur Tochter

Leonie Snijder erfuhr von ihrem Vater, wie wichtig es ist, Fälle sozial verantwortlich zu behandeln. "Er zeigte, dass man einer Situation immer zuerst auf den Grund gehen muss, um herauszufinden, was los ist. Erst danach bestimmen Sie Ihre Strategie. Wir machen im Grunde genommen immer noch das Gleiche. Und wir versuchen, auch unsere Kunden und deren Schuldner davon zu überzeugen, nämlich dass wir die Geschichte hinter einer Schuld für wichtig halten. Denn sobald man die Geschichte kennt, weiß man, wo man die Lösung findet. Neben Flexibilität, Entschlossenheit, Transparenz und Innovation ist Respekt seit langem einer unserer Kernwerte."

Ein unabhängiger Betrieb

Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders war von 2003 bis 2008 Teil der GGN-Gruppe, entschied sich aber nach fünf Jahren, als unabhängiges Unternehmen weiterzumachen. Das war eine wichtige Entscheidung", sagt Leonie, "weil wir völlige Entscheidungsfreiheit haben wollten. Sie hat uns stärker gemacht, und wir haben das verlorene Volumen schneller als geplant aufgeholt. Heute, zehn Jahre später, arbeiten 45 Mitarbeiter in verschiedenen Inkassoteams für Behörden, Gesundheits- und Fitnessorganisationen, Bildungseinrichtungen, Anwaltskanzleien, Vermittler und Wohnungsunternehmen. Ich glaube fest an unseren Ansatz. Denn jede Branche hat ihre Besonderheiten, und unsere Inkasso-Teams arbeiten mit festen Ansprechpartnern, die über ein hohes Maß an Branchenwissen verfügen. Darüber hinaus verfügen wir über eine eigene Supportstruktur, z.B. im Bereich der IKT, so dass das erforderliche Wissen zur Verfügung steht, so dass wir beispielsweise zu gleichen Bedingungen mit Lieferanten sparen können. So behalten wir die Kontrolle über alles, was vor sich geht."

Immer an der Spitze der Branche

Die Automatisierung ist seit der Gründung des Unternehmens ein Schlüsselelement der Politik von Snijder. Die frühzeitige Entscheidung für EuroDossier (heute Credit Navigator), das Softwarepaket von Collendas für Gerichtsvollzieher, ist ein gutes Beispiel dafür. "Wir verwenden Credit Navigator aus Effizienzsicht", sagt Leonie Snijder. "Diese Software hat es uns ermöglicht, mit weniger Leuten mehr zu erreichen. Aber wir blieben auch bei Collenda, weil sie das System im Laufe der Jahre weiterentwickelt haben. Und das sind sie immer noch. Wir arbeiten auch mit anderen ICT-Anbietern zusammen, und Collenda ermöglicht es ihnen, unsere Daten aus dem Credit Navigator zu nutzen. Unser Ziel ist es, immer an der Spitze zu stehen. Wir waren das erste Büro in den Niederlanden, das mit Hilfe von Collenda eine digitale Anlage an das Digital Attachment Register für Gerichtsvollzieher gemeldet hat. Auch in anderen Bereichen sind wir ständig auf der Suche nach Innovationen. Auf der Website können Schuldner beispielsweise mit ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort ein eigenes Portal einrichten, auf dem sie jederzeit auf alle ihre Vereinbarungen, Verpflichtungen und Zahlungen zugreifen können. Das ist echte Transparenz. Und es ist viel effizienter. Im Moment loggen sich die Menschen etwa 20.000 Mal im Jahr ein, und die Nutzung nimmt rasant zu. Das gilt auch für andere Innovationen, wie z.B. das Inkasso per Telefon oder die AcceptEmail."

Selbstlernende Vorhersagen über neuronale Netze

Die auffälligste Innovation ist definitiv das Neuronale Kreditrating, das Snijder seit einiger Zeit verwendet. Dieses selbstlernende Computermodell verwendet einen speziell entwickelten Algorithmus, um vorherzusagen, ob es sinnvoll ist, für ein bestimmtes Dossier auf gerichtliches Inkasso zurückzugreifen oder nicht. "Natürlich sind neuronale Netze heiß und viele Kollegen sind begierig darauf, sie zu nutzen", sagt Leonie Snijder, "aber wir arbeiten bereits seit drei Jahren damit. Es war schon lange ein Wunsch von uns. Neurales Kreditrating wurde zusammen mit einem Unternehmen namens NeurOP entwickelt, das auf 42 Merkmalen von Schuldnern basiert. Diese Merkmale haben wir aus mehr als 150.000 geschlossenen Dossiers aus dem Credit Navigator extrahiert. Anschließend wurde der Algorithmus an etwa 20.000 anderen Dossiers getestet, um festzustellen, ob das vorhergesagte Ergebnis mit dem tatsächlichen Ergebnis übereinstimmt. Natürlich gab es einige Rückschläge. Aber jetzt läuft es - und es zahlt sich aus. Denn je früher Sie feststellen, ob es sich lohnt, die gerichtliche Eintreibung fortzusetzen oder nicht, desto besser. Unsere Kunden sparen im Wesentlichen rund 25 Prozent der Kosten, während der eingezogene Betrag um 4 bis 8 Prozent gestiegen ist. Sie sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Natürlich reduziert es unseren Gewinn, aber wir werden es schaffen, das anderswo wieder gut zu machen. Die Zahlen belegen das: Der Markt schrumpft und wir wachsen."

Unterschiedliche Arten der Wertschöpfung

Laut Leonie Snijder bietet Neural Credit Rating ihrem Büro eine neue Möglichkeit, verschiedene Arten von Mehrwert für ihre Kunden hervorzuheben. "Ich sollte hinzufügen, dass der Einsatz von künstlicher Intelligenz nicht bedeutet, dass keine Menschen mehr beteiligt sind. Im Gegenteil: Es erfordert eine starke Beteiligung des Kunden. Schließlich ist jeder Kunde anders, und das gilt auch für seine Schuldner. Letztendlich ist es der Kunde, der entscheidet, welche Schwellenwerte gesetzt werden sollen, und darauf aufbauend empfiehlt das System geeignete Maßnahmen. Anscheinend machen wir etwas richtig, denn laut Forschung haben uns unsere Kunden eine Durchschnittsnote von 8,2 Prozent gegeben, und 80 Prozent der Schuldner haben uns eine Erfolgsnote gegeben."

Und das ist noch nicht alles.

Leonie Snijder sieht kein Ende dieser Entwicklungen in nächster Zeit. Tatsächlich glaubt sie, dass das neuronale Netzwerk, das sie in die Vorhut gebracht hat, innerhalb weniger Jahre alltäglich sein wird. "Zweifellos werden wir uns an dieser Stelle auf andere Dinge konzentrieren, um die Transparenz weiter zu erhöhen. Dabei wird sich alles, was wir tun, darauf konzentrieren, diejenigen zu trennen, die nicht zahlen können, von denen, die nicht zahlen wollen. Die letztgenannte Gruppe ist unser Markt. Kurzfristig sehe ich, dass wir weitere wichtige Schritte in der Automatisierung machen - zum Beispiel bei Pfändungsbeschlüssen und Bankrücknahmen. Es sind noch erhebliche Gewinne zu erzielen. Und das muss nicht immer Hightech sein. Zum Beispiel, wenn wir heutzutage unsere zweite E-Mail an einen Schuldner senden, der nicht antwortet, fügen wir eine Videonachricht bei, in der wir erklären, warum es so wichtig ist, dass er oder sie uns kontaktiert. Das funktioniert erstaunlich gut."