Kundenbindung im digitalen Bankzeitalter

Kundenbindung im digitalen Bankzeitalter

Das Aufkommen von Marktneulingen, die mit Hilfe von neuen Technologie in den Markt eingetreten sind und die sich ständig weiterentwickelnden Kundenerwartungen haben zu einem verschärften Wettbewerb innerhalb der Bankenbranche geführt und in der Folge eine hohe Kundenabwanderung sowohl bei den etablierten Unternehmen als auch bei den Neueinsteigern bewirkt. Die Pflege und Erhaltung profitabler Kundenbeziehungen ist für Banken daher wichtiger denn je geworden, um zu überleben. Die bevorzugte Strategie zur Eindämmung dieser Abwanderung und zur Erhaltung der Kundenbeziehungen besteht darin, die digitale Technologie zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Beziehung zur Bank zu stärken. 

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