Banking in Zeiten austauschbarer Finanzinstitute

Banking in Zeiten austauschbarer Finanzinstitute

20 Mai 2019

Die Kreditwelt befindet sich bereits seit geraumer Zeit im Umbruch. Privatleute wie auch Unternehmen vertrauen bei Bankgeschäften zunehmend neben den früheren Hausbanken auch Direktbanken und Fintechs. Aber worin liegen die Vorteile der neuen digitalen Wettbewerber gegenüber den etablierten Instituten? Bereits im letzten Jahr kam eine Studie von Yougov (hier können Sie die vollständige Studie kostenfrei herunterladen) zu dem Schluss, dass die Hälfte aller Kunden keine Unterschiede mehr zwischen ihrer Hauptbank und anderen Finanzinstituten sehen. Während drei Viertel aller Direktbank-Kunden noch deutliche Unterschiede zu anderen Instituten wahrnehmen, lag die Quote insbesondere bei Großbanken und Sparkassen bei weit unter 50 %.

Nach wie vor ist der Preis eines der Hauptunterscheidungsmerkmale und der Grund, warum insbesondere Direktbanken besonders gut abschneiden. Weitere wichtige Aspekte sind bei den Direktbanken aber vor allem das Online-Angebot, der Service und die mobile Ausrichtung – alles drei Punkte, die in den letzten Jahren deutlich an Gewicht zugelegt haben und in denen es gemäß der Studie nur den Großbanken gelingt sich mit ihrem Online-Angebot zu differenzieren, während Genossenschaftsbanken und Sparkassen hier weit abgeschlagen sind.

Bricht man nun die Differenzierungspunkte hinunter, wird deutlich, dass die Direktbanken insbesondere durch ihre konsequente Ausrichtung auf automatische und schlanke Prozesse mit dem Preis Kunden gewinnen. Trotz und gerade weil diese Prozesse vielfach ohne oder nur mit wenig menschlicher Unterstützung durchgeführt werden, können Kunden sehr schnell Kredite beantragen und häufig innerhalb weniger Minuten eine Kreditentscheidung und somit auch das Geld erhalten, was zu einer hohen Zufriedenheit der Kunden führt.

Collenda unterstützt die Finanzindustrie mit einem innovativen Kreditantragsprozess, der je nach Wunsch entweder den Antragsteller und den Mitarbeiter nur unterstützt, aber auf Wunsch auch voll automatisiert den Antrag entgegennehmen, die Kreditprüfung nach den Vorgaben des Kunden durchführen und schließlich die Anlage des Kontos mit der Auszahlung vornehmen kann. So ist es möglich einen Prozess, der früher Tage und Wochen gedauert hat, bis auf wenige Minuten zu beschleunigen. Um dies zu erreichen, baut Collenda auf einen Mix aus neuen Technologien wie KI, tiefem Banking Know-how und starken Partnern, um jederzeit die optimale Lösung für Ihre Kunden zu entwickeln.

Sie möchten mehr zu unseren innovativen Kreditantragsprozessen erfahren? Sprechen Sie uns gerne an – wir freuen uns auf Sie!