2ND LEVEL CUSTOMER SUPPORT AGENT DACH (m/w/d)

Für die Abteilung Customer Success suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

2ND LEVEL KUNDENBERATER DACH (m/w/d)

Ihre Aufgaben – Das erwartet Sie im Detail

  • Sie arbeiten gemeinsam mit unserem Support-Team von derzeit 10 Mitarbeitern aktiv an der Lösung von Kundenanfragen und Problemstellungen
  • Sie stellen die Anfragen und Probleme der Kunden in einer eigenen Testumgebung nach
  • Sie kommunizieren dem Kunden Lösungsszenarien und helfen bei der Implementierung
  • Sie dokumentieren neue Lösungswege in unserer Wissensdatenbank und teilen das neue Wissen mit dem gesamten Team
  • Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Beratung, Vertrieb, Entwicklung und Kunden
  • Sie erweitern Ihr Wissen über interne Produktschulungen und tragen so aktiv zur Lösung komplexer Anfragen bei
  • Sie bringen Ihre Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abläufen im Customer Support ein

Ihr Profil – Das erwarten wir von Ihnen

  • Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium im Bereich der IT oder Betriebswirtschaft. Alternativ verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung und bringen erste Erfahrung im Customer Support mit
  • Erste Erfahrungen im Bereich des Debitoren- oder Forderungsmanagements sind von Vorteil
  • Kenntnisse rund um das Mahnverfahren (vorgerichtlich, gerichtlich, nachgerichtlich) sind wünschenswert
  • Sie haben ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen Sprache sowie gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Sie arbeiten organisiert und zielstrebig unter Einhaltung vorgegebener SLAs
  • Sie arbeiten sich schnell und eigenständig in neue komplexe Themengebiete ein
  • Sie besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Lösung von IT-spezifischen Problemstellungen
  • Sie zeichnen sich aus durch Kommunikationsstärke und Empathie
  • Sie legen großen Wert auf Kundenorientierung („Customer First“ Einstellung)
  • Nice-to-have:
    • – Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem (Jira Servicedesk, Service Now, etc.)
    • – Erfahrung hinsichtlich der Pflege von Wissensdatenbanken
    • – Kenntnisse bei der Verwendung von Datenbanken und zugehörigen Abfragesprachen (z. B. SQL, PHP)
    • – Kenntnisse weiterer Fremdsprachen wie z. B. Französisch, Niederländisch, etc

Ihr Mehrwert

  • Flexibles Arbeiten: Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen
  • Flache Hierarchien: Wir geben Ihnen Raum, um Ihre eigenen Ideen voranzutreiben und Verantwortung zu übernehmen
  • Ihre eigene DNA zählt: Sie haben die Möglichkeit den Bereich Customer Success bei Collenda mit zu formen und weiter auszubauen
  • Ein klasse Team: Zusammenhalt und Spaß, an dem was wir tun, werden bei uns großgeschrieben
  • Eine Wohlfühlatmosphäre: Duz-Kultur, frisches Obst, freie Getränke, Mitarbeiter-Events und -Rabatte, Sportangebote

Interesse?

Bewerben Sie sich noch heute und werden Teil unseres Teams –  #teamcollenda
Bitte schicken Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen sowie Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an career@collenda.com

Wir freuen uns auf Sie!