TEAMLEADER KUNDENSUPPORT DACH (m/w/d)

Für die Abteilung Customer Success suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

TEAMLEADER KUNDENSUPPORT DACH (m/w/d)

Ihre Aufgaben – Das erwartet Sie im Detail

Sie sind für die fachliche und disziplinarische Führung unseres 1st und des 2nd Level Teams mit 10 Team-Mitgliedern verantwortlich
Die operative Unterstützung des Support Teams gehört zu Ihren Hauptaufgaben
Sie sorgen für eine ständige Weiterentwicklung des Support Teams und der Arbeitsabläufe
Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements, darunter Lösungszeiten und Verfügbarkeiten
Sie agieren als Bindeglied zwischen Ihrem Team und dem Management, sind darüber hinaus auch innerhalb der Collenda Hauptansprechpartner*in für den 1st & 2nd Level Support
Sie fördern aktiv die Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen (z. B. 3rd Level Support), erkennen Schnittstellen und schaffen Raum für konstruktiven Austausch sowie die Umsetzung der Ergebnisse
Sie identifizieren strukturelle Probleme sowie eine nachhaltige Optimierung zur Reduzierung des Ticket Volumens
Sie erstellen regelmäßiger Service Reports
Sie arbeiten kontinuierlich an der Optimierung des Support Tools (Jira Service Desk)

Ihr Profil – Das erwarten wir von Ihnen

Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit den Schwerpunkten Betriebswirtschaft oder IT
Sie sind es gewohnt, in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift zu kommunizieren
Kenntnisse in Jira oder Vergleichbarem wären wünschenswert
Sie besitzen ein kommunikatives und empathisches Wesen und haben Freude daran, ein Team anzuleiten sowie ein Gefühl dafür, es auch in Hochphasen nachhaltig motivieren zu können
Organisatorisches Talent und eine strukturierte Vorgehensweise sorgen dafür, dass Sie auch unter Druck den Überblick behalten
Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Sie besitzen eine hohe Bereitschaft zur Weiterentwicklung der technischen, methodischen und persönlichen Fähigkeiten

Ihr Mehrwert

Flexibles Arbeiten: Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen
Flache Hierarchien: Wir geben Ihnen Raum, um Ihre eigenen Ideen voranzutreiben und Verantwortung zu übernehmen
Ihre eigene DNA zählt: Sie haben die Möglichkeit den Bereich Customer Success bei Collenda mit zu formen und weiter auszubauen
Ein klasse Team: Zusammenhalt und Spaß, an dem was wir tun, werden bei uns großgeschrieben
Eine Wohlfühlatmosphäre: Duz-Kultur, frisches Obst, freie Getränke, Mitarbeiter-Events und -Rabatte, Sportangebote

Interesse?

Bewerben Sie sich noch heute und werden Teil unseres Teams – #teamcollenda
Bitte schicken Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen sowie Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an career@collenda.com

Wir freuen uns auf Sie!