{"id":8587,"date":"2021-05-12T14:23:38","date_gmt":"2021-05-12T12:23:38","guid":{"rendered":"https:\/\/collenda.com\/?p=8587"},"modified":"2021-08-02T08:40:49","modified_gmt":"2021-08-02T06:40:49","slug":"second-level-kundenberater-dach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/collenda.com\/de\/second-level-kundenberater-dach\/","title":{"rendered":"2ND LEVEL KUNDENBERATER DACH (m\/w\/d)"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-bg-parallax\" data-bg-align=\"center top\" data-direction=\"up\" data-mute=\"false\" data-opacity=\"100\" data-velocity=\"-0.1\" data-mobile-enabled=\"false\" data-break_parents=\"0\" data-bg-image=\"https:\/\/collenda.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/uploads_2018_10_career-at-collenda-scaled.jpg\" data-bg-repeat=\"false\" ><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container fusion-parallax-up nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling hero\" style=\"--awb-background-position:center top;--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-min-height:50vh;--awb-background-image:url(&quot;https:\/\/collenda.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/uploads_2018_10_career-at-collenda-scaled.jpg&quot;);--awb-background-size:cover;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1397.76px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_3_5 3_5 fusion-flex-column fusion-flex-align-self-center\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:60%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:3.2%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:3.2%;--awb-width-medium:60%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:3.2%;--awb-spacing-left-medium:3.2%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1 small\"><h1 class=\"h2\">2ND LEVEL CUSTOMER SUPPORT AGENT DACH (m\/w\/d)<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-margin-bottom:80px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1397.76px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:16.6666666667%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:11.52%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:11.52%;--awb-width-medium:16.6666666667%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:11.52%;--awb-spacing-left-medium:11.52%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_2_3 2_3 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:66.6666666667%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:2.88%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:2.88%;--awb-width-medium:66.6666666667%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:2.88%;--awb-spacing-left-medium:2.88%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p>F\u00fcr die Abteilung Customer Success suchen wir Sie zum n\u00e4chstm\u00f6glichen Zeitpunkt als<\/p>\n<h2>2ND LEVEL KUNDENBERATER DACH (m\/w\/d)<\/h2>\n<p><strong>Ihre Aufgaben &#8211; Das erwartet Sie im Detail<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sie arbeiten gemeinsam mit unserem Support-Team von derzeit 10 Mitarbeitern aktiv an der L\u00f6sung von Kundenanfragen und Problemstellungen<\/li>\n<li>Sie stellen die Anfragen und Probleme der Kunden in einer eigenen Testumgebung nach<\/li>\n<li>Sie kommunizieren dem Kunden L\u00f6sungsszenarien und helfen bei der Implementierung<\/li>\n<li>Sie dokumentieren neue L\u00f6sungswege in unserer Wissensdatenbank und teilen das neue Wissen mit dem gesamten Team<\/li>\n<li>Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Beratung, Vertrieb, Entwicklung und Kunden<\/li>\n<li>Sie erweitern Ihr Wissen \u00fcber interne Produktschulungen und tragen so aktiv zur L\u00f6sung komplexer Anfragen bei<\/li>\n<li>Sie bringen Ihre Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abl\u00e4ufen im Customer Support ein<\/li>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ihr Profil &#8211; Das erwarten wir von Ihnen<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium im Bereich der IT oder Betriebswirtschaft. Alternativ verf\u00fcgen Sie \u00fcber eine abgeschlossene Ausbildung und bringen erste Erfahrung im Customer Support mit<\/li>\n<li>Erste Erfahrungen im Bereich des Debitoren- oder Forderungsmanagements sind von Vorteil<\/li>\n<li>Kenntnisse rund um das Mahnverfahren (vorgerichtlich, gerichtlich, nachgerichtlich) sind w\u00fcnschenswert<\/li>\n<li>Sie haben ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen Sprache sowie gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)<\/li>\n<li>Sie arbeiten organisiert und zielstrebig unter Einhaltung vorgegebener SLAs<\/li>\n<li>Sie arbeiten sich schnell und eigenst\u00e4ndig in neue komplexe Themengebiete ein<\/li>\n<li>Sie besitzen ausgepr\u00e4gte analytische F\u00e4higkeiten zur L\u00f6sung von IT-spezifischen Problemstellungen<\/li>\n<li>Sie zeichnen sich aus durch Kommunikationsst\u00e4rke und Empathie<\/li>\n<li>Sie legen gro\u00dfen Wert auf Kundenorientierung (\u201eCustomer First\u201c Einstellung)<\/li>\n<li>Nice-to-have:\n<ul>\n<li>&#8211; Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem (Jira Servicedesk, Service Now, etc.)<\/li>\n<li>&#8211; Erfahrung hinsichtlich der Pflege von Wissensdatenbanken<\/li>\n<li>&#8211; Kenntnisse bei der Verwendung von Datenbanken und zugeh\u00f6rigen Abfragesprachen (z. B. SQL, PHP)<\/li>\n<li>&#8211; Kenntnisse weiterer Fremdsprachen wie z. B. Franz\u00f6sisch, Niederl\u00e4ndisch, etc<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ihr Mehrwert<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Flexibles Arbeiten: Neben einer attraktiven Verg\u00fctung bieten wir Ihnen flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen<\/li>\n<li>Flache Hierarchien: Wir geben Ihnen Raum, um Ihre eigenen Ideen voranzutreiben und Verantwortung zu \u00fcbernehmen<\/li>\n<li>Ihre eigene DNA z\u00e4hlt: Sie haben die M\u00f6glichkeit den Bereich Customer Success bei Collenda mit zu formen und weiter auszubauen<\/li>\n<li>Ein klasse Team: Zusammenhalt und Spa\u00df, an dem was wir tun, werden bei uns gro\u00dfgeschrieben<\/li>\n<li>Eine Wohlf\u00fchlatmosph\u00e4re: Duz-Kultur, frisches Obst, freie Getr\u00e4nke, Mitarbeiter-Events und -Rabatte, Sportangebote<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"h3\">Interesse?<\/h2>\n<p>Bewerben Sie sich noch heute und werden Teil unseres Teams &#8211;\u00a0 <strong>#teamcollenda<\/strong><br \/>\nBitte schicken Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen sowie Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren fr\u00fchestm\u00f6glichen Eintrittstermin an <a href=\"mailto:career@collenda.com\">career@collenda.com<\/a><\/p>\n<p><em><strong>Wir freuen uns auf Sie!<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:16.6666666667%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:11.52%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:11.52%;--awb-width-medium:16.6666666667%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:11.52%;--awb-spacing-left-medium:11.52%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-8587","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-jobs"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>2ND LEVEL KUNDENBERATER DACH (m\/w\/d) - Collenda<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wir suchen Sie als Second Level Kundenberater DACH (m\/w\/d). 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