Frans Hakvoort, directeur-eigenaar van Cashcontrol incassodiensten

Frans Hakvoort, directeur-eigenaar van Cashcontrol incassodiensten

Ik ben besmet met het incassovirus. Daar ben ik niet tegen inge├źnt

frans-hakvoort

Cashcontrol Incassodiensten van directeur-eigenaar Frans Hakvoort is vanuit het kantoor in de wijk IJsselmonde vooral actief op de Rotterdamse incassomarkt, maar opereert ook landelijk. Frans en zijn medewerkers zijn enthousiast gebruiker van Credit Navigator – “een bijzonder compleet pakket, er zit echt alles in wat ik nodig heb.”

Na het vervullen van de militaire dienstplicht en een kort dienstverband bij achtereenvolgens een gerechtsdeurwaarder en een autofinancieringsmaatschappij werkte Frans Hakvoort twaalf jaar voor Dun & Bradstreet. Daar leerde hij het vak, maar Frans had altijd al de wens om voor zichzelf te beginnen. “Ik ben een echte Westlander, kom uit een familie van tuinders en die weten heel goed hoe zij hun mouwen moeten opstropen. In 1999 kreeg ik de kans om voor de helft aandeelhouder van Cashcontrol Incassodiensten te worden, vier jaar later gevolgd door de andere helft. Toen heb ik ook een aantal vernieuwingen doorgevoerd. Zo ben ik met de software van EuroSystems gaan werken. Toen nog EuroDossier, inmiddels met opvolger Credit Navigator op ASP-basis. Dat laatste moest wel, want op een bepaald moment dreigde mijn server het te begeven. EuroSystems heeft ons toen prima geholpen door versneld de ASP-oplossing in te voeren. Nu ben ik niet meer afhankelijk van hardware die kan falen, dat is allemaal hun verantwoordelijkheid.”

Duidelijke stelling
Cashcontrol werkt voor uiteenlopende opdrachtgevers, van de kruidenier op de hoek, transportbedrijven, rij-instructeurs en sportscholen tot aan verzekeringsmaatschappijen en woningcorporaties. “Ik heb een hele duidelijke stelling”, zegt Frans Hakvoort, “namelijk dat iedereen die geld te vorderen heeft bij mij kan aankloppen zolang de vordering juridisch in orde is. Dat geldt zelfs voor particulieren die elders worden geweigerd of alleen worden geholpen als ze hoge voorschotten betalen. Ik bemiddel tussen opdrachtgevers en hun debiteuren, ik wil maatschappelijk verantwoord incasseren. Dat betekent soms dat ik niet alle kosten kan incasseren, maar wel dusdanig dat zowel de opdrachtgever als debiteur tevreden is.”

Frans Hakvoort houdt van zijn vak, getuige de volgende uitspraak: “Ik ben besmet met het incassovirus. Daar ben ik niet tegen ingeënt. Het is gewoon leuk om bedrijven te helpen hun geld binnen te halen en debiteuren te helpen bij het terugdringen van hun schulden. Soms doen mensen heel erg moeilijk over incasso, maar zo zit ik niet in elkaar. Er is een dispuut tussen een debiteur en een crediteur of er is een financiële onmacht bij de debiteur. En dat moet ik oplossen. Zo simpel is het.” 

Debiteurenbezoeken
In de afgelopen jaren is het klassieke incassowerk uitgebreid met aanvullende diensten. Zo stelt zusterbedrijf Cashcontrol Informatiediensten bedrijfsinformatie en kredietrapporten beschikbaar. Ook worden debiteurenbezoeken gedaan, zowel voor de eigen klantenkring als voor afdelingen bijzonder beheer van banken, van hypotheekverstrekkers of in opdracht van andere incassobureaus.

“Die bezoeken zijn bijzonder succesvol”, aldus Frank Hakvoort, “doordat we proberen het gerechtelijke traject zoveel mogelijk te vermijden. Onze mensen gaan langs bij de debiteur, particulieren of bedrijven, uitgerust met pinautomaat en een kwitantieboekje. We stellen ons heel open op en hebben eigenlijk nooit problemen. Ik zet geen medewerkers van twee meter in, maar gewoon mensen zoals jij en ik. Als we geen geld kunnen innen, stellen we een rapport op over de haalbaarheid van de vordering. Er wordt altijd heel veel duidelijk als je een debiteur in zijn eigen omgeving ontmoet. Die informatie is minstens zo belangrijk voor de opdrachtgever om een keuze te maken over het vervolgtraject. En ter plekke kun je zoveel beter zien wat er te halen valt.”

Klant centraal
Cashcontrol wil in alle opzichten de klant centraal stellen door alle aandacht aan hen te besteden, ook proactief, zowel op dossierniveau als op strategisch niveau. Frans Hakvoort: “We zijn servicegericht, hebben kwaliteit hoog in het vaandel en hanteren toch lage tarieven. We werken niet met urentarieven als een zaak gerechtelijk gaat, dat is niet onze werkwijze. Ook rekenen we geen provisie als we niet kunnen incasseren. Want als ik niet kan incasseren, heb ik gefaald.”

Eigenwijs
Cashcontrol werkt nu al heel lang met de software van EuroSystems en dat, in de woorden van Frans Hakvoort, “steeds meer naar tevredenheid. Waarom ik dat zo zeg? Onze relatie ging in 2003 niet geweldig van start en ik ben zo eigenwijs dat ik dat ook gewoon roep. EuroSystems wist daar toen niet goed mee om te gaan, maar binnen een paar jaar was dat veranderd. Als ik nu bel met een vraag of probleem, wordt het in 99 van de 100 gevallen dezelfde dag opgelost. Zij hebben me bijvoorbeeld enorm geholpen toen ik door problemen met telecomproviders onverwacht uit de lucht was. Ook door laptops te leveren waarmee mijn mensen thuis konden doorwerken. Ik durf ze dan ook al jaren aan iedereen aan te raden. Als ik zou overstappen op een ander systeem – ik heb heus wel eens rondgekeken – dan mis ik gelijk dingen. Zoals de verregaande integratie. Want als ik nu een vordering sluit, is die met één druk op de knop volledig verwerkt in mijn boekhouding. Het is een compleet pakket, er zit alles in wat ik nodig heb. En ik krijg ook alle ondersteuning die ik nodig heb. Ik ben een incassoman, geen techneut. Dan wil je werken met een leverancier die bij je past, die met je meedenkt en die je begrijpt als je ergens over zit te praten. En dat is EuroSystems.”

Deze website gebruikt cookies

Deze website gebruikt eigen cookies en cookies van derden om de bezoekers van onze website te kunnen meten, uw surfgedrag te kunnen analyseren en u interessante informatie te kunnen bieden. Als u doorgaat met uw bezoek door op AKKOORD te klikken, gaat u akkoord met het gebruik van dergelijke cookies. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies, klikt u op Privacybeleid.