Leonie Snijder, directeur Snijder incasso en gerechtsdeurwaarders

Leonie Snijder, directeur Snijder incasso en gerechtsdeurwaarders

'Als je het verhaal kent, is ook de oplossingsrichting duidelijk'

dsc5981

'Als je het verhaal kent, is ook de oplossingsrichting duidelijk'

In 2020 is het 25 jaar geleden dat Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders werd opgericht door de vader van de huidige eigenaar: gerechtsdeurwaarder Leonie Snijder. Het kantoor, gevestigd in Beverwijk en Hoorn met inmiddels 45 medewerkers, werd al snel na de oprichting klant van EuroSystems (nu Collenda). Dat paste toen – en doet het nog steeds – in het streven van Snijder om altijd voorop te lopen, tot en met het gebruik van neurale netwerken om het gedrag van debiteuren te voorspellen.

Toen Leonie Snijder als ‘jongste bediende’ bij haar vader ging werken, vermoedde ze niet wat de toekomst voor haar in petto had. “Als kind vroeg ik aan mijn vader wat voor werk hij deed. Van het antwoord begreep ik weinig. Het leek mij in ieder geval niet leuk. Maar al bij de allereerste zaak die ik moest behandelen, dat ging om het innen van een verkeersboete, ontdekte ik hoe er altijd een verhaal steekt achter iemand die niet betaalt. Deze benadering – overal zit een verhaal achter – is nog steeds ons thema om de afstand tot de debiteur te verkleinen.”

Van vader op dochter
Van haar vader leerde Leonie Snijder hoe belangrijk het was om op een maatschappelijk verantwoorde manier zaken te behandelen. “Hij liet zien hoe je altijd eerst een situatie moest uitvogelen om erachter te komen wat er aan de hand was. Pas daarna bepaal je je strategie. In wezen doen we dat nog steeds. Daarvan proberen wij ook onze opdrachtgevers en hun debiteuren te overtuigen, namelijk dat wij het verhaal achter een schuld belangrijk vinden. Want als je dat kent, is ook de oplossingsrichting duidelijk. Naast flexibiliteit, daadkracht, transparantie en innovatie behoort respect al heel lang tot onze kernwaarden.”

Alles in eigen huis

Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders maakte tussen 2003 en 2008 deel uit van de GGN-groep, maar besloot na die vijf jaar als zelfstandig kantoor verder te gaan. “Dat was een belangrijke beslissing”, vertelt Leonie, “want we wilden graag in alle vrijheid eigen keuzes maken. We zijn er sterker uitgekomen en het verloren volume hebben we sneller dan gepland teruggehaald. Inmiddels zijn we alweer tien jaar verder en werken we nu met 45 medewerkers vanuit verschillende incassoteams voor onder meer overheden, health- en fitness-organisaties, onderwijsinstellingen, advocatuur, intermediairs en woningcorporaties. Ik geloof heilig in onze aanpak. Elke branche heeft immers weer specifieke kenmerken en onze incassoteams werken met vaste contactpersonen met veel kennis van de desbetreffende sector. Daarnaast hebben we een eigen support-structuur, bijvoorbeeld op het gebied van ICT, zodat de benodigde kennis in huis is om op gelijk niveau met bijvoorbeeld leveranciers te sparren. Zo houden we grip op alles wat er gebeurt.”

Altijd vooroplopen
Automatisering is sinds de oprichting een belangrijk speerpunt in het beleid van Snijder. De vroege keuze voor het gerechtsdeurwaarderspakket EuroDossier – inmiddels Credit Navigator – van EuroSystems is daar een goed voorbeeld van. Leonie Snijder: “We zijn gebruiker van Credit Navigator uit het oogpunt van efficiency. Dankzij hun software zijn we in staat meer met minder mensen te doen. Maar we zijn ook bij EuroSystems gebleven omdat ze het systeem in al die jaren zijn blijven doorontwikkelen. En dat doen ze nog steeds. We werken ook met andere ICT-leveranciers, waarbij EuroSystems ervoor zorgt dat die gebruik kunnen maken van onze data uit Credit Navigator. Het liefst lopen we voorop. Zo waren wij het eerste kantoor in Nederland dat met hulp van EuroSystems het eerste digitale beslag in het Digitaal Beslagregister voor gerechtsdeurwaarders deponeerde. Ook op andere terreinen zijn we continu bezig met vernieuwen. Elke debiteur kan bijvoorbeeld met e-mailadres en wachtwoord een eigen pagina aanmaken, waarop ze ieder moment al hun afspraken, verplichtingen en betalingen kunnen inzien. Dat is pas echt transparantie. En een stuk efficiënter. Op dit moment wordt er jaarlijks zo’n 20.000 keer ingelogd en het gebruik ervan neemt snel toe. Dat geldt ook voor andere vernieuwingen zoals telefonische incasso of de AcceptEmail.”

Zelflerend voorspellen via een neuraal netwerk
De meest opvallende innovatie is wel de Neurale Credit Rating die Snijder al enige tijd in gebruik heeft. Dit zelflerende computermodel voorspelt op basis van een speciaal ontwikkelde algoritme of gerechtelijke incasso van een specifiek dossier zinvol is. “Neurale netwerken zijn natuurlijk hot en veel collega’s willen er graag mee aan de slag”, zegt Leonie Snijder, “maar wij werken er nu toch al drie jaar mee. Het was voor ons al heel lang een wens. Neurale Credit Rating is samen met het bedrijf NeurOp ontwikkeld op basis van 42 kenmerken van debiteuren. Die kenmerken hebben we gehaald uit meer dan 150.000 afgesloten dossiers uit Credit Navigator. Vervolgens is het algoritme getest op zo’n 20.000 andere dossiers om te beoordelen of het voorspelde resultaat met de daadwerkelijke uitkomst overeenkwam.

Natuurlijk is dat niet zonder slag of stoot gegaan. Maar nu draait het – en met succes. Hoe eerder je bepaalt of gerechtelijke incasso zin heeft, hoe beter immers. Over het algemeen kun je stellen dat onze opdrachtgevers hierdoor 25 procent aan kosten   besparen, terwijl het geïncasseerde bedrag 4 tot 8 procent hoger ligt. Daar worden opdrachtgevers wel blij van, ja. Natuurlijk scheelt het ons omzet, maar dat krijgen we op een andere manier wel terug. Dat blijkt ook uit de cijfers: de markt krimpt en wij groeien.”

Andere toegevoegde waarde
Neurale Credit Rating is volgens Leonie Snijder een van de manieren waarop haar kantoor nieuwe wegen bewandelt om de toegevoegde waarde voor klanten anders in beeld te brengen. ”Het gebruik van kunstmatige intelligentie wil overigens niet zeggen dat het een systeem is waarbij geen mens meer aan te pas komt. Integendeel, het vraagt juist een grote betrokkenheid van de klant. Elke opdrachtgever is immers weer verschillend en dat geldt ook voor hun debiteuren. Uiteindelijk beslist de klant welke drempelwaardes hij wil instellen op basis waarvan het systeem de gewenste acties adviseert. We doen klaarblijkelijk iets goeds, want uit onderzoek blijkt dat opdrachtgevers ons een 8,2 als rapportcijfer geven en dat we van 80 procent van de debiteuren een voldoende krijgen.”

Het gaat nog verder
Voor de toekomst ziet Leonie Snijder geen einde aan al deze ontwikkelingen. Sterker nog, het neurale netwerk waarmee zij nu zo voorop loopt, zal volgens haar over een paar jaar gemeengoed zijn. “Wij zijn dan ongetwijfeld weer met andere dingen bezig om de transparantie nog verder te vergroten. Alles is er daarbij op gericht om de niet-kunners van de niet-willers te scheiden. Die laatste groep is onze markt. Voor de korte termijn zie ik ons ook wel wat andere belangrijke automatiseringsstappen nemen – bijvoorbeeld als het gaat om derdenbeslagen en bankbeslagen. Er is nog heel wat te winnen. En dat hoeft niet altijd heel hi-tech te zijn. Zo sturen we tegenwoordig bij onze tweede mail aan een debiteur die niet reageert een videoboodschap mee waarom het zo belangrijk is dat hij of zij contact met ons opneemt. Dat werkt verbluffend goed.”

 

Foto: A. Brombacher